Farmácias dobram faturamento com estratégias no WhatsApp
Utilizando estratégias de promoções baseadas nas preferências dos clientes, o WhatsApp se torna o principal canal de vendas das farmácias.
Muitas farmácias enfrentam dificuldades em utilizar o WhatsApp de forma eficiente para aumentar suas vendas. A realidade do atendimento via WhatsApp em muitas farmácias é complicada. Mensagens não respondidas, confusão sobre quem está atendendo qual cliente e a falta de um sistema centralizado dificultam o processo. O atendimento desorganizado resulta em clientes frustrados e oportunidades de venda perdidas.
Para solucionar esses desafios, a Atende Pharma oferece um software CRM específico para o mercado farmacêutico, revolucionando o atendimento e as vendas pelo WhatsApp. Trata-se de uma plataforma que automatiza o atendimento, garantindo que os clientes nunca fiquem sem resposta, além de oferecer campanhas estratégicas de marketing para aumentar as vendas.
Farmácias que já utilizam o software estão dobrando suas vendas pelo WhatsApp em pouco tempo. Separamos algumas dicas que podem te ajudar a vender mais e estão fazendo com que farmácias dobrem o seu faturamento em um curto período de tempo.
7 Estratégias de Vendas pelo WhatsApp
1. Promoções personalizadas com base no perfil dos clientes:
Uma das estratégias mais eficazes é enviar promoções direcionadas com base no perfil dos clientes e histórico de compras. Segmentar os contatos por categorias específicas e enviar ofertas relevantes garante que o público-alvo receba exatamente o que procura, aumentando significativamente a taxa de conversão.
Por exemplo, se um cliente costuma comprar fraldas, você pode perguntar se ele gostaria de receber promoções relacionadas a esse produto. Sempre que houver uma oferta especial de fraldas, envie essa promoção diretamente ao cliente. A mesma lógica pode ser aplicada a todos os clientes, segmentando-os de acordo com as categorias de produtos que preferem receber ofertas.
Ao atingir o público correto com promoções personalizadas, sua farmácia não só aumentará as vendas, mas também fortalecerá o relacionamento com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e atendidos de forma individualizada. Com essa abordagem, sua farmácia estará sempre cheia de clientes satisfeitos e fiéis.
2. Agendamento de Lembretes para Produtos de Uso Contínuo
Manter os clientes que utilizam produtos de uso contínuo informados sobre a necessidade de repor seus medicamentos é crucial. Agendar lembretes automáticos não só aumenta as vendas recorrentes, mas também fortalece a confiança e a lealdade do cliente à farmácia. Essa prática fideliza clientes, garantindo que eles retornem regularmente para novas compras.
3. Atendimento rápido no whatsapp
Oferecer um atendimento com respostas rápidas e eficientes é um diferencial competitivo. Garantir que os clientes nunca fiquem sem resposta aumenta a satisfação e a retenção, transformando o atendimento em um ponto forte da sua farmácia. Ninguém gosta de enviar uma mensagem e ficar no vácuo; quando isso acontece, o cliente pode recorrer ao concorrente.
Hoje em dia, existem ferramentas que realizam um pré-atendimento com respostas rápidas ao cliente, além da possibilidade de atendimento 24 horas com assistentes virtuais para farmácias, utilizando inteligência artificial. Essas ferramentas garantem que as dúvidas e necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente, a qualquer hora do dia ou da noite, aumentando ainda mais a satisfação e a fidelização dos clientes.
4. Envio de mensagens personalizadas no aniversário dos clientes
Enviar mensagens personalizadas de aniversário é uma maneira simples e eficaz de mostrar aos clientes que você se importa. Essa estratégia não só fortalece o relacionamento, mas também pode ser uma oportunidade para oferecer promoções especiais, incentivando compras adicionais.
5. Disparos em massa de forma organizada e estratégica em datas promocionais
Implemente campanhas de mensagens em datas promocionais de forma inteligente, como Black Friday, Natal, e outras datas comemorativas.
Evite o envio de mensagens em massa de maneira aleatória e trabalhosa. Desenvolva estratégias eficazes baseadas em tags de clientes e, com apenas alguns cliques, crie campanhas promocionais direcionadas para o público certo.
Isso garante que suas mensagens cheguem aos clientes mais propensos a aproveitar as ofertas, aumentando a eficácia das suas campanhas e impulsionando as vendas durante períodos de alta demanda.
6. Programa de Fidelidade diretamente no WhatsApp
É comum que farmácias ofereçam cartões de fidelidade em papel. Embora essa prática possa ser viável para pequenas organizações, apresenta desvantagens consideráveis, além de não ser sustentável.
Frequentemente, clientes perdem os cartões físicos, esquecem de levá-los quando visitam a loja ou os descartam ao limpar a carteira. Esses problemas podem comprometer a eficácia da estratégia de fidelidade.
Uma alternativa eficaz é implementar um programa de fidelidade digital direto no Whatsapp.
Contudo, se os clientes não forem periodicamente informados sobre seus pontos ou o status de seu cadastro, podem esquecer-se da existência do programa, prejudicando novamente a estratégia.
Manter todas essas informações online, de forma organizada e confiável, e garantir fácil acesso aos clientes é um desafio.
A solução para esses desafios pode ser encontrada no uso do Atende Pharma plataforma para relacionamento com os clientes pelo WhatsApp. A ferramenta possibilita:
- Organização de pontuação dos clientes por meio de etiquetas;
- Solicitação de resgate de pontos;
- Informar os prêmios disponíveis de forma automática;
- Requisitar atendimento humano para consultar pontuação atual.
Dessa forma, a farmácia pode aprimorar a experiência do cliente, transmitir transparência e assegurar a confiabilidade.
7. Utilização de um software de atendimento e vendas CRM de WhatsApp especializado no setor farmacêutico
Investir em um software de CRM especializado no setor farmacêutico pode transformar a maneira como sua farmácia opera.
Atualmente, o Atende Pharma, tem se destacado no mercado e ajudado diversas farmácias a dobrarem suas vendas pelo WhatsApp. Esse software centraliza todas as informações de atendimento e vendas em um único lugar, permitindo um gerenciamento mais eficiente dos clientes e das promoções.
Ele também automatiza processos, como o envio de mensagens e o agendamento de lembretes, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e que todas as oportunidades de venda sejam aproveitadas.
Implementar essas estratégias pode revolucionar o atendimento e as vendas da sua farmácia, dobrando o faturamento das vendas pelo WhatsApp em um curto período.
Benefícios da Atende Pharma
Atende Pharma é um CRM para WhatsApp que integra automação de atendimento com ferramentas estratégicas para impulsionar as vendas. Entre as funcionalidades oferecidas estão:
- Organização de clientes por tags: Permite que a farmácia crie e dispare promoções segmentadas para diferentes perfis de clientes, com base em suas preferências e históricos de compras.
- 1 WhatsApp = Múltiplos atendentes: Permite cadastrar vários atendentes em um único número e utilizar pré-atendimento para direcionar clientes de forma estratégica.
- Agendamento de lembretes ilimitados para clientes que utilizam produtos de uso contínuo: Garante que a farmácia nunca perca uma oportunidade de venda.
- Campanhas em datas promocionais: Campanhas como Black Friday e Natal são enviadas estrategicamente para o público-alvo correto, de acordo com sua preferência de compras, de forma automatizada, evitando envios em massa de maneira aleatória e trabalhosa.
- Mensagens de aniversário personalizadas: Programe mensagens de aniversário com descontos exclusivos ou brindes especiais para fortalecer o relacionamento com seus clientes, lembrando-os em seu dia especial. Esse simples gesto aumenta a fidelidade e promove um vínculo duradouro.
- Automação de atendimento por chatbot: Implemente a automação de atendimento por chatbot para oferecer suporte rápido e eficiente aos seus clientes. Reduza o tempo de espera, resolva dúvidas instantaneamente e aumente a satisfação do cliente.
- Inteligência Artificial Chat GPT: Oferece respostas mais avançadas e personalizadas aos clientes, melhorando a experiência de atendimento 24 horas por dia.
- Respostas rápidas: Utilize abreviações para agilizar o atendimento de forma eficiente.
- Painel Kanban: Organize e visualize seus clientes de forma eficiente. Utilize tags de clientes em um painel intuitivo de arrastar e soltar, facilitando a gestão e otimização do relacionamento com seus clientes.
- Acesso exclusivo de administrador: Proporciona controle total sobre todas as conversas, usuários, dashboards e avaliações de atendentes.
- Tela dos atendentes: Interface semelhante ao WhatsApp Web, com recursos avançados como relatórios de atendimento, filtros detalhados, transferência entre departamentos e gerenciamento de múltiplos números.
- Importação de clientes: Centralize todos os seus contatos de forma rápida.
- Anotações de tarefas: Gerencie suas demandas diárias de forma eficiente e organizada.
- Chat interno: Organize e facilite as comunicações internas da equipe de forma eficiente e centralizada.
Resultados surpreendentes
Segundo Fernando Soares, gestor da drogaria Bem Popular, a Atende Pharma era a ferramenta que faltava para organizar o seu atendimento e aplicar suas estratégias.
“Antes, eu criava promoções de papel higiênico e fraldas para atrair clientes, mas nunca conseguia elaborar uma estratégia eficaz. Desde que implementei a Atende Pharma, pergunto aos clientes se querem receber avisos no WhatsApp quando esses produtos entram em promoção e marco cada um com uma tag no sistema.
Quando coloco o produto em promoção, envio um comunicado para todos cadastrados nas tags de papel higiênico e fraldas, utilizando mensagens de escassez ensinadas pela equipe de treinamento. A farmácia fica lotada e as vendas aumentaram significativamente.
Agora, crio campanhas estratégicas semanais, usando o histórico de compras dos clientes. Grande parte da minha cidade já está cadastrada em alguma categoria de promoção, e toda semana a farmácia fica cheia com base na promoção lançada.
Além disso, o WhatsApp da farmácia começou a receber mais mensagens de pessoas querendo receber promoções. Automatizei a maioria delas, permitindo que os clientes escolham o que desejam e obtenham respostas automáticas para perguntas frequentes. Centralizei o atendimento em um único número, e ninguém mais fica sem resposta, mesmo quando a farmácia está fechada, graças à assistente virtual.
Também nunca deixo de parabenizar os clientes pelo aniversário com um desconto especial ou lembrá-los de utilizar seu medicamento contínuo que está acabando. Antigamente, usava SMS para isso, mas o WhatsApp se mostrou muito mais eficaz”.
Comparação
Uma pesquisa realizada com 430 farmácias revelou que, para 94,8% delas, o WhatsApp se tornou o principal canal de vendas. Acácio Ramos, da Drogaria Santa Rita, compartilhou sua experiência:
“Antes, tínhamos dificuldade em gerenciar todas as conversas e oferecer um atendimento eficiente pelo WhatsApp. Com o software Atende Pharma, automatizamos o atendimento e personalizamos nossas estratégias de vendas e campanhas promocionais. Agora, podemos nos concentrar em fornecer um serviço de qualidade e cultivar relacionamentos duradouros com nossos clientes.”
A Atende Pharma oferece uma solução completa para atender às necessidades das farmácias modernas. Suas ferramentas incluem a organização de clientes por tags e o agendamento ilimitado de lembretes para produtos de uso contínuo, permitindo que as farmácias alcancem sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
Garantia
O software oferece demonstrações gratuitas para novos usuários e uma garantia de 7 dias, assegurando a satisfação e confiança na utilização da ferramenta.
Quanto custa
O preço da assinatura da Atende Pharma varia conforme o plano escolhido. A empresa oferece planos iniciais com ótimo custo-benefício, permitindo adicionar até 5 usuários na mesma conta, com 1 conexão de WhatsApp e mensagens ilimitadas.
Para saber mais acesse os planos disponíveis.
Oportunidade especial para nossos leitores
Durante a produção desta reportagem, a empresa desenvolvedora do software entrou em contato conosco e ofereceu um desconto especial para nossos leitores.
Importante: O desconto é válido apenas para as primeiras 100 empresas e será aplicado automaticamente ao clicar no botão abaixo.
ÚLTIMOS 12 ACESSOS DISPONÍVEIS COM DESCONTO
Desde que começamos a usar o sistema da Atende Pharma, a qualidade do nosso atendimento ao cliente melhorou significativamente. A funcionalidade de envio de mensagens pelo WhatsApp é prática e eficaz, permitindo-nos programar promoções e felicitações de aniversário, além de monitorar o desempenho dos nossos colaboradores em tempo real. A Atende Pharma trouxe uma nova dinâmica para o nosso relacionamento com os clientes, tornando-o mais personalizado e eficiente. Estamos muito satisfeitos com os resultados e recomendamos a todos que buscam aprimorar o atendimento em suas farmácias.
Contratei a Atende Pharma para me ajudar a melhorar o atendimento da minha farmácia, e a experiência tem sido incrível. O sistema de WhatsApp da Atende Pharma é extremamente eficiente e facilitou muito nossa comunicação com os clientes. Agora, consigo programar o envio de mensagens para os clientes que solicitam promoções, enviar felicitações no dia do aniversário deles e acompanhar de perto os atendimentos realizados pelos meus colaboradores. Este sistema não só aumentou a nossa produtividade, mas também melhorou a satisfação dos nossos clientes. Recomendo fortemente a Atende Pharma!
Recentemente, me falaram sobre esse sistema e fiquei muito interessado nas suas funcionalidades, especialmente no envio de mensagens automáticas via WhatsApp e no acompanhamento de atendimentos dos colaboradores. Parece ser uma ferramenta incrível para melhorar a comunicação e a eficiência na farmácia. Estou ansioso para agendar uma apresentação e ver de perto como essa solução pode beneficiar o meu negócio.