Software de atendimento e vendas faz whatsapp se consolidar como o melhor canal de vendas para farmácias
Desde o lançamento de um CRM específico para WhatsApp de farmácias, o setor vê o WhatsApp se consolidar como o melhor canal de vendas.
A realidade do atendimento via WhatsApp em muitas farmácias é complicada. Mensagens não respondidas, confusão sobre quem está atendendo qual cliente, e a falta de um sistema centralizado dificultam o processo. O atendimento desorganizado resulta em clientes frustrados e oportunidades de venda perdidas.
No entanto, a Atende Pharma oferece uma solução para esses problemas. Trata-se de um software de atendimento via WhatsApp específico para farmácias e drogarias, que automatiza o atendimento para garantir que seus clientes nunca fiquem sem resposta. Além disso, a plataforma oferece campanhas estratégicas de marketing para aumentar as vendas.
Farmácias que já utilizam o software estão dobrando suas vendas pelo WhatsApp em pouco tempo. Com a organização de clientes baseadas em preferências e histórico de compras, a ferramenta permite o disparo de campanhas direcionadas para esses grupos específicos de clientes.
Resultados surpreendentes
Segundo Fernando Soares, gestor da drogaria Bem Popular, a Atende Pharma era a ferramenta que faltava para organizar o seu atendimento e aplicar suas estratégias.
“Antes, eu criava promoções de papel higiênico e fraldas para atrair clientes, mas nunca conseguia elaborar uma estratégia eficaz. Desde que implementei a Atende Pharma, pergunto aos clientes se querem receber avisos no WhatsApp quando esses produtos entram em promoção e marco cada um com uma tag no sistema.
Quando coloco o produto em promoção, envio um comunicado para todos cadastrados nas tags de papel higiênico e fraldas, utilizando mensagens de escassez ensinadas pela equipe de treinamento. A farmácia fica lotada e as vendas aumentaram significativamente.
Agora, crio campanhas estratégicas semanais, usando o histórico de compras dos clientes. Grande parte da minha cidade já está cadastrada em alguma categoria de promoção, e toda semana a farmácia fica cheia com base na promoção lançada.
Além disso, o WhatsApp da farmácia começou a receber mais mensagens de pessoas querendo receber promoções. Automatizei a maioria delas, permitindo que os clientes escolham o que desejam e obtenham respostas automáticas para perguntas frequentes. Centralizei o atendimento em um único número, e ninguém mais fica sem resposta, mesmo quando a farmácia está fechada, graças à assistente virtual.
Também nunca deixo de parabenizar os clientes pelo aniversário com um desconto especial ou lembrá-los de utilizar seu medicamento contínuo que está acabando. Antigamente, usava SMS para isso, mas o WhatsApp se mostrou muito mais eficaz”.
Benefícios da Atende Pharma
Atende Pharma é um CRM para WhatsApp que integra automação de atendimento com ferramentas estratégicas para impulsionar as vendas. Entre as funcionalidades oferecidas estão:
- Organização de clientes por tags: Permite que a farmácia crie e dispare promoções segmentadas para diferentes perfis de clientes, com base em suas preferências e históricos de compras.
- 1 WhatsApp = Múltiplos atendentes: Permite cadastrar vários atendentes em um único número e utilizar pré-atendimento para direcionar clientes de forma estratégica.
- Agendamento de lembretes ilimitados para clientes que utilizam produtos de uso contínuo: Garante que a farmácia nunca perca uma oportunidade de venda.
- Campanhas em datas promocionais: Campanhas como Black Friday e Natal são enviadas estrategicamente para o público-alvo correto, de acordo com sua preferência de compras, de forma automatizada, evitando envios em massa de maneira aleatória e trabalhosa.
- Mensagens de aniversário personalizadas: Programe mensagens de aniversário com descontos exclusivos ou brindes especiais para fortalecer o relacionamento com seus clientes, lembrando-os em seu dia especial. Esse simples gesto aumenta a fidelidade e promove um vínculo duradouro.
- Automação de atendimento por chatbot: Implemente a automação de atendimento por chatbot para oferecer suporte rápido e eficiente aos seus clientes. Reduza o tempo de espera, resolva dúvidas instantaneamente e aumente a satisfação do cliente.
- Inteligência Artificial Chat GPT: Oferece respostas mais avançadas e personalizadas aos clientes, melhorando a experiência de atendimento 24 horas por dia.
- Respostas rápidas: Utilize abreviações para agilizar o atendimento de forma eficiente.
- Painel Kanban: Organize e visualize seus clientes de forma eficiente. Utilize tags de clientes em um painel intuitivo de arrastar e soltar, facilitando a gestão e otimização do relacionamento com seus clientes.
- Acesso exclusivo de administrador: Proporciona controle total sobre todas as conversas, usuários, dashboards e avaliações de atendentes.
- Tela dos atendentes: Interface semelhante ao WhatsApp Web, com recursos avançados como relatórios de atendimento, filtros detalhados, transferência entre departamentos e gerenciamento de múltiplos números.
- Importação de clientes: Centralize todos os seus contatos de forma rápida.
- Anotações de tarefas: Gerencie suas demandas diárias de forma eficiente e organizada.
- Chat interno: Organize e facilite as comunicações internas da equipe de forma eficiente e centralizada.
Programa de fidelidade no WhatsApp da farmácia
É comum que farmácias ofereçam cartões de fidelidade em papel. Embora essa prática possa ser viável para pequenas organizações, apresenta desvantagens consideráveis, além de não ser sustentável.
Frequentemente, clientes perdem os cartões físicos, esquecem de levá-los quando visitam a loja ou os descartam ao limpar a carteira. Esses problemas podem comprometer a eficácia da estratégia de fidelidade.
Uma alternativa eficaz é implementar um programa de fidelidade digital direto no Whatsapp.
Contudo, se os clientes não forem periodicamente informados sobre seus pontos ou o status de seu cadastro, podem esquecer-se da existência do programa, prejudicando novamente a estratégia.
Manter todas essas informações online, de forma organizada e confiável, e garantir fácil acesso aos clientes é um desafio.
A solução para esses desafios pode ser encontrada no uso do Atende Pharma plataforma para relacionamento com os clientes pelo WhatsApp. A ferramenta possibilita:
- Organização de pontuação dos clientes por meio de etiquetas;
- Solicitação de resgate de pontos;
- Informar os prêmios disponíveis de forma automática;
- Requisitar atendimento humano para consultar pontuação atual.
Dessa forma, a farmácia pode aprimorar a experiência do cliente, transmitir transparência e assegurar a confiabilidade.
Comparação
Uma pesquisa realizada com 430 farmácias revelou que, para 94,8% delas, o WhatsApp se tornou o principal canal de vendas. Acácio Ramos, da Drogaria Santa Rita, compartilhou sua experiência:
“Antes, tínhamos dificuldade em gerenciar todas as conversas e oferecer um atendimento eficiente pelo WhatsApp. Com o software Atende Pharma, automatizamos o atendimento e personalizamos nossas estratégias de vendas e campanhas promocionais. Agora, podemos nos concentrar em fornecer um serviço de qualidade e cultivar relacionamentos duradouros com nossos clientes.”
A Atende Pharma oferece uma solução completa para atender às necessidades das farmácias modernas. Suas ferramentas incluem a organização de clientes por tags e o agendamento ilimitado de lembretes para produtos de uso contínuo, permitindo que as farmácias alcancem sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
Garantia
O software oferece demonstrações gratuitas para novos usuários e uma garantia de 7 dias, assegurando a satisfação e confiança na utilização da ferramenta.
Quanto custa
O preço da assinatura da Atende Pharma varia conforme o plano escolhido. A empresa oferece planos iniciais com ótimo custo-benefício, permitindo adicionar até 5 usuários na mesma conta, com 1 conexão de WhatsApp e mensagens ilimitadas.
Para saber mais acesse os planos disponíveis.
Oportunidade especial para nossos leitores
Durante a produção desta reportagem, a empresa desenvolvedora do software entrou em contato conosco e ofereceu um desconto especial para nossos leitores.
Importante: O desconto é válido apenas para as primeiras 100 empresas e será aplicado automaticamente ao clicar no botão abaixo.
ÚLTIMOS 12 ACESSOS DISPONÍVEIS COM DESCONTO
Contratei a Atende Pharma para me ajudar a melhorar o atendimento da minha farmácia, e a experiência tem sido incrível. O sistema de WhatsApp da Atende Pharma é extremamente eficiente e facilitou muito nossa comunicação com os clientes. Agora, consigo programar o envio de mensagens para os clientes que solicitam promoções, enviar felicitações no dia do aniversário deles e acompanhar de perto os atendimentos realizados pelos meus colaboradores. Este sistema não só aumentou a nossa produtividade, mas também melhorou a satisfação dos nossos clientes. Recomendo fortemente a Atende Pharma!
Recentemente, me falaram sobre esse sistema e fiquei muito interessado nas suas funcionalidades, especialmente no envio de mensagens automáticas via WhatsApp e no acompanhamento de atendimentos dos colaboradores. Parece ser uma ferramenta incrível para melhorar a comunicação e a eficiência na farmácia. Estou ansioso para agendar uma apresentação e ver de perto como essa solução pode beneficiar o meu negócio.
Tenho Interesse!
Desde que começamos a usar o sistema da Atende Pharma, a qualidade do nosso atendimento ao cliente melhorou significativamente. A funcionalidade de envio de mensagens pelo WhatsApp é prática e eficaz, permitindo-nos programar promoções e felicitações de aniversário, além de monitorar o desempenho dos nossos colaboradores em tempo real. A Atende Pharma trouxe uma nova dinâmica para o nosso relacionamento com os clientes, tornando-o mais personalizado e eficiente. Estamos muito satisfeitos com os resultados e recomendamos a todos que buscam aprimorar o atendimento em suas farmácias.